Jak podat reklamaci jako odesílatel

1. Termíny pro podání reklamace

Dodržení lhůt je klíčové pro úspěšné vyřízení reklamace. Jak tedy postupovat při:

• Zjevném poškození při doručení: Pokud je zásilka při převzetí viditelně poškozená, je třeba, abyji příjemce reklamoval ihned u kurýra. Kurýr poté zaznamená, že byla zásilka doručena s výhradou. Zásilka následně zůstane u příjemce, aby mohla být reklamace dále zpracována.

• Skrytém poškození: Pokud se poškození projeví až po převzetí, je třeba reklamaci nahlásit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 pracovních dnů od doručení zásilky.

Tip: Čím rychleji reklamaci podáte, tím rychleji bude možné ji vyřešit.

2. Podání reklamace

Ušetřete čas a vyhněte se komplikacím – náš video tutoriál vás provede celým procesem reklamace zásilky od okamžiku převzetí až po vyřízení.

Stačí vyplnit kontaktní formulář na našich webových stránkách.

Postup krok za krokem:

1. V sekci Kontakt vyberte možnost Dotaz na zásilku.
2. Zvolte, že jste Prodejce.
3. Vyplňte vyžadované údaje: stručný popis poškození, kontaktní e-mail, číslo zásilky.
4. Uveďte, zda zásilka pochází z platformy allegro.cz nebo z e-shopu mimo platformu.
5. V části Téma kontaktu vyberte Reklamace.
6. Na závěr nahrajte fotografie poškozeného zásilky. Nezapomeňte nafotit také: vnější obal zásilky, vnitřní balení a výplně, samotné poškození zboží.

Tyto fotografie jsou nezbytné pro řádné posouzení reklamace.

Tip: Kvalitní fotodokumentace výrazně urychlí její vyřízení.

3. Co musí reklamace obsahovat

Aby byla reklamace akceptována, musí obsahovat:

• Číslo zásilky (tracking number)
• Popis poškození a jeho rozsah (jaké zboží bylo poškozeno a v jakém rozsahu)
• Fotodokumentaci poškození: vnější balení, vnitřní balení a výplně, poškození zboží

4. Komunikace a vyřízení reklamace

• Po vyplnění a odeslání formuláře vás budeme kontaktovat, zpravidla do 5 pracovních dnů. Vyčkejte tedy na kontakt z naší strany.
• Na vyřízení reklamace platí lhůta až 30 dnů od jejího nahlášení.
• V případě potřeby dalšího posouzení rozsahu škody, budeme vyžadovat umožnění kontroly poškozené zásilky před uzavřením reklamace.

Důležitá upozornění

Řádné zabalení zásilky je povinností odesílatele. Poškození z důvodu nedostatečného zabalení může vést k zamítnutí reklamace. Podmínky si vždy ověřte v aktuálním znění Reklamačního řádu a Přepravního manuálu.

Shrnutí

Pro úspěšné podání reklamace je třeba:

1. Dodržovat lhůty pro nahlášení poškození. ✅
2. Podávat reklamaci přes kontaktní formulář jako odesílatel. ✅
3. Přiložit kompletní fotodokumentaci. ✅
4. Vyčkat na kontakt od našeho týmu a umožnit případnou kontrolu zásilky. ✅

Takto připravená reklamace bude vyřízena rychle a bez zbytečných průtahů.