Pro příjemce

Informace pro příjemce zásilek

Sledovat zásilku

Zjisti, kde se tvoje zásilka nachází

One Courier

Informace o službě doručení kurýrem

One Box

Informace o metodě doručení do výdejního boxu

One Point

Informace o metodě doručení na výdejní místo

Mobilní aplikace

Všechny tvé zásilky na jednom místě

Pro firmy

Pro firmy

Seznamte se s naší nábídkou služeb

Pro e-shopy

Nabídka služeb pro provozovatele e-shopu

Další spolupráce

Jak se stát výdejním místem, provozovat One Box či doručovat naše zásilky

Ceník

Základní cenová nabídka pro neregistrované zákazníky

Instrukce pro odeslání zásilky

Jak odeslat zásilku s One by Allegro

Napojení

Informace o možnostech napojení

Ke stažení

Stáhni si loga, dokumenty a podpůrné materiály

Doručení do druhého dne

Produkt D+1 doručení s kompenzací

O nás

O nás

Seznam se s One by Allegro

Aktuality

Zjisti co je u nás nového

FAQ

Najdi odpovědi na často kladené otázky

Vyhledat výdejní místaKontaktPro dopravce

Přihlásit se

Portál One Send

Portál Zásilky

Portál One by Allegro

Začátek naší spolupráce

REGISTRACE E-SHOPU

Slovník pojmů

Nevíte, co znamená One Box, One Point nebo třeba „zásilka na cestě“? V našem slovníku najdete vysvětlení pojmů, se kterými se můžete setkat při posílání, doručování a vyzvedávání zásilek s One by Allegro.

Slovník pojmů

Najdete tu jak základní pojmy spojené s doručením a výdejními místy, tak informace o sledování zásilek, dobírce, vratkách nebo reklamacích. Pro e-shopy jsme přidali také pojmy týkající se dopravy, svozu zásilek, přepravních štítků a API integrace.

List pojmů

Jak odeslat zásilku?

Zásilku můžete odeslat přes One Box, na vybraných podacích místech One Point (kamenné pobočky), objednat si vyzvednutí kurýrem, případně po předešlé domluvě zásilky podat přímo na některém z našich regionálních dep.

Číst dál

Jak přesměrovat zásilku?

Pokud je vaše zásilka již na cestě k vám, je možné o přesměrování zásilky požádat přímo doručujícího kurýra. Telefonní číslo na kurýra naleznete v SMS zprávě a e-mailu s orientačním časem doručení.

Číst dál

Jak prodloužit úložní dobu?

Prodloužení úložní doby je možné pouze u zásilek, u kterých ještě neuplynula původní úložní doba. V takovém případě nás můžete kontaktovat prostřednictvím zákaznického servisu One by Allegro přes kontaktní formulář a požádat o prodloužení lhůty pro vyzvednutí zde.

Číst dál

Jak sledovat zásilku?

Stačí do pole „Sledujte zásilku“ zadat číslo zásilky, které jsme vám zaslali v e-mailu nebo v SMS zprávě o doručení. Číslo zásilky obdržíte od nás, jakožto přepravce – bývá jedenáctimístné, obvykle zahrnuje také písmena.

Číst dál

Zjisti, jak blízko je One Box nebo One Point!

Vydej se na procházku a navštiv některý ze zelených balíkových automatů One Box nebo výdejní místo One Point. Každý měsíc přidáváme nová místa, aby ti byla ještě blíž!

OTEVŘI MAPU

FAQ

Jak doručujeme zásilky domů?

Zásilky doručujeme v pracovní dny mezi 8 a 18 hodinou na adresu doručení k prvním uzamykatelným dveřím. Kurýr nemá povinnost zásilku vynášet do patra. Možnost doručení do P.O.BOXU bohužel není možná.

Kdy mi bude zásilka doručena?

Zásilky standardně doručujeme druhý pracovní den od vyzvednutí u odesílatele. O doručení zásilky tě budeme informovat v den doručení přes SMS, e-mail nebo mobilní aplikaci.

Jak zaplatit dobírku?

Dobírku můžeš uhradit v hotovosti nebo platební kartou (bez dodatečných poplatků pro příjemce). V případě platby v hotovosti žádáme o přípravu částky za dobírku v přesné výši. Obecně ale doporučujeme platit zboží předem už při objednávce na e-shopu.

Jak změnit termín či adresu doručení?

Termín doručení snadno změníš v naší mobilní aplikaci. Nebo můžeš kontaktovat náš zákaznický servis. Pokud potřebuješ změnit adresu doručení, kontaktuj náš zákaznický servis.

Je možné kurýrní zásilku přesměrovat?

Ano, přesměrovat můžeš na výdejní místo, pokud zásilka splňuje povolené rozměry. Změnu provedeš jednoduše v naší mobilní aplikaci nebo se můžeš obrátit na kolegy ze zákaznického servisu.

VÍCE OTÁZEK