![awaiting for package one delivery](data:image/svg+xml,<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 700 305"></svg>)
O změně stavu zásilky tě budeme informovat pomocí SMS a emailových notifikací či v aplikaci. Stav zásilky můžeš také monitorovat online pomocí aplikace Track & Trace na této stránce. Stačí zadat číslo zásilky a dozvíš se, kde se zásilka nachází. V případě potřeby se můžeš obrátit na náš zákaznický servis.
Termín doručení snadno změníš v naší mobilní aplikaci. Nebo můžeš kontaktovat náš zákaznický servis. Pokud potřebuješ změnit adresu doručení, kontaktuj náš zákaznický servis.
Ano, přesměrovat můžeš na výdejní místo, pokud zásilka splňuje povolené rozměry. Změnu provedeš jednoduše v naší mobilní aplikaci nebo se můžeš obrátit na kolegy ze zákaznického servisu.
One Box představuje nový způsob doručování zásilek od skupiny Allegro. Objednávky z platformy allegro.cz i mimo ni si tak můžeš nechat pohodlně doručit právě do některého ze zelených výdejních boxů - našeho One Boxu. Více informací o One Boxu zde.
Zásilky zpravidla doručujeme následující pracovní den od vyzvednutí u odesílatele. Jakmile je zásilka připravena k vyzvednutí, pošleme ti SMS a e-mail spolu s kódem, který budeš potřebovat pro vyjmutí zboží. Zásilku si poté můžeš vyzvednout kdykoliv během následujících 48 hodin, boxy jsou k dispozici nonstop.
Zásilku je možné z boxu vyzvendout pouze po uhrazení dobírky. Platbu na dobírku je možné provést následujícími způsoby:
- Přes odkaz z emailu nebo přes naší mobilní aplikaci.
- V případě doručení do našeho výdejního boxu One Box, lze dobírku také snadno zaplatit přímo přes platební terminál umístěný na samotném boxu.
Kód zasíláme v SMS a v e-mailu. Pokud kód nemůžeš dohledat v e-mailové schránce ani v telefonu, kontaktuj náš zákaznický servis.
Od momentu obdržení oznámení o doručení si je možné zásilku vyzvednout standardně do pěti pracovních dní, v rámci otevírací doby pobočky. V období hlavní sezóny, kdy rozvážíme velké množství zásilek, jsme nuceni úložní dobu zkracovat, zpravidla na 3 pracovní dny, abychom uvolňovali limitované kapacity výdejních míst pro další zásilky. Pro informace o aktuální skladové době sledujte náš web.
Ano, dobu uložení je možné bezplatně prodloužit až o 3 pracovní dny, stačí kontaktovat náš zákaznický servis.
Heslo zasíláme v sms a e-mailu. Pokud heslo nemůžeš dohledat v e-mailové schránce ani v telefonu, kontaktuj náš zákaznický servis.
Pokud s námi chceš začít posílat zásilky, seznam se s ceníkem a zaregistruj se s námi na této stránce. Stačí vyplnit základní údaje v jednoduchém formuláři. Po dokončení registrace ti zašleme potvrzení na e-mail se všemi důležitými informacemi včetně vyplněného registračního formuláře a ceníku našich služeb.
Přepravu zásilek můžeš objednat v naší webové aplikaci Aplikace Zásilky nebo One Portálu. V aplikaci zadáš všechny informace, objednáš svoz, zásilky předáš kurýrovi a my se poté postaráme o doručení. Podrobné informace o tom, jak funguje přeprava s One by Allegro, naleznete v našem Přepravním manuálu, který je k dispozici na této stránce.
Pro bezpečnou přepravu zásilky zvolte takový obal, který bude chránit její obsah před poškozením vzniklým při silniční přepravě a proti zátěži způsobené automatickým třídicím zařízením a mechanickým zpracováním. Podrobnější informace naleznete v našem Přepravním manuálu, který je k dispozici na této stránce.
Zásilky, které přesahují povolené rozměry a maximální váhu pro danou službu, jak je uvedeno v našem Přehled produktů a služeb - k dispozici na této stránce. Z bezpečnostních důvodů nemohou být přepraveny zásilky, které obsahují zboží jako drahé kameny, bankovky, zbraně, hasicí přístroje, sklo, velké televizory, monitory, zásilky podléhající zkáze a změnám teploty apod. Kompletní seznam zásilek vyloučených z přepravy naleznete v našich Všeobecných obchodních podmínkách, které jsou k dispozici na této stránce.
Pokud se tvoje zásilka při přepravě poškodila nebo ztratila, kontaktuj co nejdříve odesílatele zásilky nebo vyplň tento formulář. Lhůta je v případě poškození 2 dny od doručení, u ztráty 7 dnů od předpokládaného termínu doručení. Více informací naleznete v našem Reklamačním řádu, který je k dispozici na této stránce.
![4986 x224](data:image/svg+xml,<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 486 224"></svg>)
