K přesměrování zásilky může dojít následujícími způsoby:
Na Vaši žádost kurýrem
Pokud je vaše zásilka již na cestě k vám, je možné o přesměrování zásilky požádat přímo doručujícího kurýra. Telefonní číslo na kurýra naleznete v SMS zprávě a e-mailu s orientačním časem doručení. Pamatujte, že kurýr může zásilku přesměrovat a doručit pouze na pobočku / ONE Box, ktreý se nachází na jeho rozvozové trase - mělo by se tedy vždy jednat o lokaci v blízkosti původní doručovací adresy.
Na Vaší žádost prostřednictvím naší zákaznické podpory
Pokud vaše zásilka doposud nebyla převzata k doručení, můžete o její přesměrování požádat pracovníky zákaznické podpory. Kontaktovat je můžete zde. Pracovníci zákaznické podpory vám mohou zásilku přesměrovat na výdejní místo ONE Point - mapu dostupných výdejních míst naleznete zde. Pamatujte, že aby mohlo k přesměrování zásilky dojít, je vždy zapotřebí, aby zásilka byla již fyzicky předána do přepravy. Pokud jste od nás zatím neobdrželi SMS a e-mail s potvrzením jejího převzetí, prosíme, vyčkejte.
Zásilka musí pro přesměrování splňovat maximální povolené rozměry a hmotnost.Na výdejní místa je možné doručit zásilky do 10 kg, s nejdelší hranou 1,2 m a maximálním objemem 0,2 m3. Na výdejní místa není možné doručovat pneumatiky.
Do výdejních boxů je možné doručit zásilky do 20 kg, o maximálních rozměrech 41x38x64 cm.
Je možné přesměrovat zásilku do výdejního BOXu jiné společnosti (AlzaBox, OX Box)?
Do výdejních Boxů jiných společností zásilky doručujeme pouze na základě objednávky vytvořené přímo odesílatelem – možnost přesměrování do těchto BOXů v průběhu přepravy k dispozici nemáme. Můžete si však vybrat z široké nabídky výdejních míst ONE Point nebo ONE Boxů na mapě výdejních míst, kterou naleznete zde.
Objednali jste si zásilku s doručením na výdejní místo nebo do výdejního boxu, ale potřebujete ji přesměrovat na adresu?
Je nám líto, ale tato změna způsobu doručení není možná. Pokud se vaše situace změnila a potřebujete zajistit doručení na adresu, kontaktujte přímo odesílatele zásilky s požadavkem pro opětovné odeslání zásilky tímto způsobem. Potřebujete další pomoc? KONTAKTUJTE NÁS