Zásilku můžete sledovat na našich stránkách.
Stačí do pole „Sledujte zásilku“ zadat číslo zásilky, které jsme vám zaslali v e-mailu nebo v SMS zprávě o doručení. Číslo zásilky obdržíte od nás, jakožto přepravce – bývá jedenáctimístné, obvykle zahrnuje také písmena.
Co dělat když nemáte číslo zásilky:
Číslo zásilky naleznete také v aplikaci One by Allegro. Pokud e-mail s informací o doručení nevidíte ve své doručené poště, podívejte se prosím i do složky Spam nebo Všechny zprávy. Zkontrolujte také SMS zprávy, které jsme vám zaslali. Číslo zásilky obvykle najdete i v e-mailu od odesílatele se shrnutím objednávky. Číslo může být uvedeno jako tracking number, číslo balíku nebo sledování zásilky – v tom případě stačí kliknout na přiložený odkaz. Potřebujete další pomoc? KONTAKTUJTE NÁS
Kdy bude zásilka doručena?
O doručení zásilky vás budeme informovat prostřednictvím SMS zprávy nebo e-mailu, které vám zašle kurýr ráno v den doručení, jakmile zásilku naloží do auta. V SMS zprávě naleznete časové okno doručení a telefonní kontakt na kurýra pro snadnější komunikaci. V emailu kromě těchto informací naleznete také odkaz na sledování zásilky. Neobdrželi jste SMS zprávu nebo e-mail s časovým oknem? Vyčkejte prosím do 9:00 hod. Kurýři v ranních hodinách nakládají zásilky a připravují si rozvozovou trasu. Potřebujete další pomoc? KONTAKTUJTE NÁS
Zásilka s neúspěšným pokusem o doručení
V případě, že se zásilku nepodařilo doručit na první pokus, následující den proběhne druhý pokus o doručení. I v tomto případě po převzetí zásilky kurýrem k doručení obdržíte informační SMS a e-mail s předpokládaným časem doručení a telefonickým kontaktem na kurýra. Potřebujete další pomoc? KONTAKTUJTE NÁS
Přesměrování zásilky
Pokud si přejete přesměrovat zásilku s doručením na adresu (například do práce nebo domů), prosím, kontaktujte kurýra na telefonním čísle, které jste obdrželi v SMS zprávě v den doručení. Kurýr vám může zásilku přesměrovat také na nejbližší výdejní místo nebo do One Boxu. Jakmile bude zásilka připravena k vyzvednutí, obdržíte SMS s kódem a adresou místa pro vyzvednutí. Následně bude zásilka uložena na výdejním místě po dobu 5 pracovních dní, v Alza BOXu a ve ONE BOXu 48 hodin. Potřebujete další pomoc? KONTAKTUJTE NÁS